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《财信智慧大未来,社区经营大生意》

2021-04-28 19:07

随着2021年初《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》的发布,物业行业从政策层面进一步明确了未来的发展方向。《通知》提出,鼓励有条件的物业服务企业向养老、托幼、家政、学问、健康、房屋经纪、快递收发等领域延伸,探索“物业服务+生活服务”模式,满足居民多样化多层次居住生活需求。

在物业服务行业,上述“生活服务”一般被划定为社区增值服务范畴,即物业企业在保洁、保安、保绿、保修等基础物业服务之外,也为社区居民提供的其他有偿服务,较常见的社区增值服务主要包括房屋经纪、社区电商等。当下,不少头部物业企业在聚焦拓展规模这一发展主旋律的同时,也加速在社区增值服务领域布局。

在4月22日举行的“2021中国物业服务百强企业研究成果发布会”上,财信智慧服务凭借优异的市场表现,位列2021中国物业服务百强企业第13名,这一权威榜单领先排名的背后,不仅是对财信智慧服务近年来跨越式发展,和超过1亿平方米管理面积的认可,也是对其社区增值服务布局和成果的肯定。依靠基础物业服务和社区增值服务,财信智慧服务已形成外延式增长和内涵式增长两翼齐飞的良好格局。

“怡+”品牌前瞻布局

2020年年中,财信智慧服务正式对外发布社区增值服务“怡?”品牌,目前已包含怡?租售、怡?美居、怡?汽车、怡?金融、怡?优品、怡?健康 6大服务。当时的财信智慧服务,管理面积已达数千万平方米,且在多个城市已实现较为集中的布局,为社区增值服务成长壮大提供了较丰厚的土壤。

“怡?”的各服务板块,由财信智慧服务旗下的财信社区综合服务企业具体负责,总体架构上又可分为服务于社区“资产”;和服务于社区“生活”两大板块构成。

以怡?租售为例,它定位于专业的房地产经纪团队,扎根社区,通过开展二手房产的租赁、买卖,新盘销售、代理、包销,贷款权证办理,商业招商、管理,信息咨询等服务,为业主的资产保值增值服务。目前,财信智慧服务租售业务已覆盖近20个城市,仅重庆的服务社区今年计划新增9家门店。

在持续搭建和完善“怡?”服务的基础上,财信智慧服务推出了作为业主入口的“怡生活”线上社区服务平台,“怡生活”通过缴费、报事等功能形成一个高频的流量入口,由此也成为社区居民选择各类增值服务的服务入口。囊括业主生活所需,涵盖掌上物业、生活缴费、物业报事、管家服务,访客通行、增值服务、会员系统、商务合作等服务内容。财信智慧服务也将切合业主实际需求,整合多元化服务,线上线下相结合,为财信业主的幸福生活做加法,打造有温度的社区生活。

财信智慧服务副总裁闵安说:“如果说财信智慧服务好的建筑和优质的物业服务可以让业主安居,那么肩负社区增值服务的综服企业就是在传统服务的基础上让业主更加乐业。通过不断给服务做“+”法 ,增加邻里的和睦,增加客户的喜乐,通过多种经营提升客户的满意度,幸福感,进而实现怡然自得,心旷神怡。”

据了解,2021年初以来,为促进增值业务加速成长,财信社区综合服务企业推动增值业务的管理“下沉”,把工作重心放到城市分企业和项目上。在内部管理上,推行项目经理对增值业务负责,从上到下层层穿透,使得人人有指标,人人有责任,确保各相关产品和业务落地。

三大亿元级主力业务当先 构筑拓展社区商业平台

“当下物企正在加大增值业务战略布局,以实现内生增长与外延扩张并举”,财信智慧服务有关负责人表示:“100强物企经营收入的业务结构数据显示,To B业务的占比差异不大,To C的业主增值服务每年在增长”。

大多数物业企业的To B业务。主要是为地产母企业提供新盘销售的案场服务等业务,随着地产调控持续和行业周期的“见顶”,这部分业务的增长潜力有限已是不争的事实,业界普遍认为,物企未来业绩增长主要潜力还是在针对社区居民的各类服务。

财信智慧服务提出增值业务经营策略:

从客户运营上:研究项目画像、业主需求,以用户为中心,分析社区业主的真实需求,设计符合业主的解决方案。结合服务商和业主双方需求,重构服务标准服务,设计新产品服务。

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从增值业务经营上:专注最具稳定竞争力的业务,打造规模过亿拳头产品,从专业化、规模化、平台化三个维度发展:专业化上,收窄关键业务,专注“稳定、竞争力、闭环”的业务,以业主需求出发,纵深产品线的竞争力;规模化上,集中资源实现单点突破快速增长,快速业务规模过亿,再通过拳头产品带动关联产品发展;平台化上,建立内增长与外延扩张并举,通过开放生态共赢方式,跳出自管项目局限,辐射周边项目求增长。值得注意的是,这三个业务板块在很多物企中都有涉及,但财信智慧服务的策略是做到“人有我优”,通过自管项目,穿透周边项目延伸。

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在空间广告服务方面,财信智慧服务通过数字化平台管理,可实现点位、台账、出租率、单方值的有效管理,可大大提升管理效率。财信还推动“自有资源+外拓资源整合”,实现社区资源的数字化、平台化管理,降低空置率,灵活售卖、协同经营,使得空间服务从原来的售卖资源,升级到资源运营方。

在资产租售业务方面,与第三方中介广撒网的方式不同,财信智慧服务今年计划采取精选优质区域项目,在临街人流位置,开设旗舰中心店的方式,通过以点带面,辐射周边方圆1公里范围的资产及客户,从而扩大业务的布局和规模。

在居家养老服务方面,财信智慧通过以老人需求为核心、专业化服务为基础,长者子女和政府管理需求为依托。结合互联网,大数据、人工智能、社区医院、养老机构、物管邻里中心服务等手段,实现营运流程进行再造,线上线下深度融合。为长者提供方便、快捷、高质量、人性化的服务,为老人创建有利于健康的智能康养居住环境,实现“康养+物业服务”物业社区服务新生态。

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从社区商业生态平台构建上:通过做大核心业务,并持续引入和完善各类业务,把增值服务打造成一个商业平台。平台与各类外部平台不同,财信的社区增值服务商业平台将充分利用物业服务与业主居民的紧密联系,着眼于用户的需求,搭建一个优选(优质、忧价、差异)平台,通过实现集中订购、集中配送,减少产品中间流通环节,降低配送供应成本,提高产品服务标准,用服务价值代替价格比拼竞争。

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“相对外部千人一面的大型平台,物业增值服务平台明显的优势就是针对性强”,财信智慧服务有关负责人说:“大家基于社区人群有相似的生活习惯、经济能力、消费需求,更容易定制精准的服务方式,实现精准营销。”

业内分析人士指出,目前物业行业做增值服务面临着一些外部竞争者的竞争,从房产中介、到外卖、团购等业务,各个垂直行业的巨头有着一定的先发优势。但物业服务也有着自己天然的流量入口和优势——即物业与业主的强联系,社区增值业务建立的基础是客户群体的高黏性,而客户黏性来源于对物业服务质量的认可,如果利用好这种强联系,同时满足业主的个性化需求,物业企业的增值服务将会有巨大的提升空间。

财信智慧服务也将基于“专为您的品质生活”的初心,始终围绕业主的需求做服务延伸,强化自身服务优势、整合各类优质资源,不断为业主提供增值服务,加速由传统物业服务企业发展为具备社区综合服务管理和运营能力的综合服务提供商。

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